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退換貨政策

《為保障您的權益,如有退換貨之需求,須提供錄影、照片,以利鑑別相關事項。》


收到商品後如發現瑕疵或狀況請立刻與我們聯繫
我們將會盡快為您處理,請聯繫GoodTrip@LINE官方帳號(@goodtrip2017)。

官方網站

  1. 依據消費者保護法第十九條規定,本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。(海外跨境購買者不在此法規範內。)
  2. 請注意猶豫期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整正確,商品數量是否無誤,因此在您還不確定是否要辦理退換貨以前,請勿拆封。

實體門市

  1. 依據消費者保護法第十九條規定,實體門市不享有 7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,及因不可抗力因素或天災影響而無法寄出、配送商品,將另行通知顧客到貨延遲需擇日配送,皆不提供退換貨。

如何退換貨

  • 在您收到貨品後,請盡速確認您所訂購之商品,若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損,我們將提供您退換貨的服務:

a. 若商品本身因運送過程中導致瑕疵,請直接向宅配人員反應,務必請拍照存證以保障自身權益。
b. 若覺得產品本身有瑕疵,請立即聯絡 Good Trip 客服人員,並請提供以利證明之瑕疵錄影、照片,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,確認無誤後會盡速為您更換商品,若收貨 7 日內無立即反應,恕不接受退換貨。
c. 以下情形不列入瑕疵範圍:商品尺寸、重量略為誤差 / 螢幕及商品色差 / 極小汙點 / 新品氣味 / 觸感、軟硬度與想像不符 / 其他個人主觀因素。
d. 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。


  • 商品享有 7 日猶豫期,在您(含親友或管理員等)收到商品當日起算(以物流簽收單或郵戳為憑),須於 7 日內申請 ,在您退換貨之時,煩請務必事先透過訂單通訊、官方LINE帳號、FB粉絲團或點選官方網站右上角聯絡我們,並告知基本退換貨資料(姓名 / 電話 / 地址 / 電子郵件 / 訂單編號 / 訂單商品 / 退換貨原因),依申請次日起 1 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退換貨後續事宜,請勿未經同意自行寄回商品。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以利日後查詢。

a. 門市購買請聯絡:各分店官方 LINE或IG 帳號全台門市資訊 》。
b. 網店購買請聯絡:Good Trip FB粉絲團GOOD TRIP 帶你飛 《 使用訂單通訊功能 》。

退換貨條件

  1. 需為全新未拆封之商品。商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有隨文件或資料,若商品已拆封、使用、遺失、毀損或缺件, 可能影響您退換貨的權益。建議您妥善保存寄送外包裝至猶豫期滿後再行處理。已有拆封、缺件或損壞無法復原之情況恕不退費(瑕疵品除外)。
  2. 申請退貨翌日起算 15 天,因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  3. 整筆訂單退貨,若原訂單包含任何滿額或活動贈品,皆需一併退回。
  4. 部分退貨後,若原訂單金額已不符合滿額或活動贈品資格,相關贈品需一併退回。
  5. 前兩項所述贈品若無一併退回,則退款時,將依商品之定價,扣除該贈品金額後,退回剩餘款項。
  6. 部分退貨後,若原訂單內容已不符合折扣優惠活動資格,原訂單商品將以單件原價計算,退款金額將扣除折扣差額後退回。
  7. 訂單申請退換貨時,如我方已經完成出貨程序,買方需要負擔來回物流費。

退換貨方式

  1. 商品未拆封若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生的商品瑕疵,我們將會以交換貨的方式為您免費更換商品,煩請將瑕疵商品重新裝箱(若有贈品需一併附回),依照我司提供方式寄回即可。
  2. 商品未拆封若於 7 日猶豫期內,因個人因素要求退換貨,欲退換之商品,須保持寄達時商品原貌(包含商品、配件、說明書、外包裝、出貨單等等),予以妥善包裝後,等待客服人員回覆,依照我司提供方式寄回。 商品退貨所衍生的費用須由消費者自行負擔,其中包含原寄送物流處理費、退貨回收物流處理費等金額將會由退款金額中扣除。

無法接受商品退換貨之情形

  1. 退換貨要求已逾收到商品達 7 天以上。
  2. 原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失。
  3. 特價促銷之商品,恕不接受退換貨之服務。
  4. 組合商品、套組需一併退回,不可單品退換貨。
  5. 若商品已經拆封,非商品本身瑕疵及損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
  6. 如因個人因素退換貨次數過多,我們有權暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

退款作業說明

  1. 商品若因消費者個人之因素需退換貨,消費者需要自行負擔退換貨所需之物流處理費及扣除恢復原狀所必要的費用,款項金額將會由退換貨款項中扣除。
  2. 確認商品收回確認無誤後,我們將於 5-7 個工作天完成退款。(不含六日及國定假日。)
  3. 退款方式:

ATM轉帳:請提供消費者本人之銀行帳號(註1),款項將於 5-7 個工作天內退回,並請自行於銀行或刷存摺確認。

(如退款帳戶非中國信託銀行者,需自行負擔匯款手續費。)

註1:轉帳需提供您的匯款資訊【戶名、銀行、銀行分行、帳號】以上資訊缺一不可(為避免文字填打錯誤,如可同步提供存摺帳戶照片確認為佳),退款作業約 5-7 個工作天,需依各家銀行作業天數為主。
註2:如遇部分情形無法退回原支付帳戶時,我司會請訂購者提供本人之銀行或郵局等實體或數位帳戶,以利我司進行退款作業處理。